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第1章 2020年中国CRM软件市场环境概述
第一节 CRM软件市场概述
一、产品定义
二、CRM软件发展历程
三、全球CRM软件市场概述
第二节 中国CRM软件市场发展环境
一、政策环境
二、经济环境
第2章 2020年中国CRM软件市场规模与结构
第一节 市场规模
第二节 市场结构
一、垂直市场结构
二、平行市场结构
三、区域市场结构
四、品牌结构
第三节 2020年中国CRM软件市场特征
第四节 中国CRM软件市场存在的问题
一、CRM产品缺乏专业化、细分化的解决方案
二、在设计CRM产品时缺乏整体系统的掌控
三、忽视了CRM流程的改进和集成
第3章 2020年CRM软件市场供需分析
第一节 CRM软件应用效果分析
一、加速企业对客户的响应速度
二、帮助企业改善服务
三、提高企业工作效率
四、有效降低成本
五、规范企业管理
六、帮助企业摄入挖掘客户的需求
七、为企业的决策提供科学的支持
第二节 中国CRM软件市场现状分析
一、CRM软件厂商状况分析中国CRM软件商评估
二、“产品”调查
第三节 用户需求分析
一、客户消费行为的特点
二、客户消费行为分析
三、中小企业需求影响CRM未来
第四节 厂商供给分析
一、产品
二、价格
三、促销
四、渠道
五、覆盖区域
第4章 中国CRM软件市场竞争格局分析
第一节 CRM软件实施价值分析
第二节 行业生命周期分析
第三节 市场竞争格局
第四节 我国CRM软件市场SWOT分析
一、优势（S）
二、劣势（W）
三、机会（O）
四、威胁（T）
第5章 主要厂商分析
第一节 TurboCRM信息科技有限公司
一、企业发展简况分析
二、企业经营情况分析
三、企业经营优劣势分析
第二节 SIEBEL中国办事处
一、企业发展简况分析
二、企业经营情况分析
三、企业经营优劣势分析
第三节 Oracle中国公司
一、企业发展简况分析
二、企业经营情况分析
三、企业经营优劣势分析
第四节 东软软件股份有限公司
一、企业发展简况分析
二、企业经营情况分析
三、企业经营优劣势分析
第五节 北京联成互动软件技术有限公司
一、企业发展简况分析
二、企业经营情况分析
三、企业经营优劣势分析
第六节 北京用友软件股份有限公司
一、企业发展简况分析
二、企业经营情况分析
三、企业经营优劣势分析
第七节 SAP中国公司
一、企业发展简况分析
二、企业经营情况分析
三、企业经营优劣势分析
第八节 金蝶国际软件有限公司
一、企业发展简况分析
二、企业经营情况分析
三、企业经营优劣势分析
第九节 微软中国
一、企业发展简况分析
二、企业经营情况分析
三、企业经营优劣势分析
第6章 中国CRM产品行业应用情况分析
第一节 企业在CRM信息化方面的主要应用分布状况
第二节 中国保险行业CRM应用状况分析
第三节 中国银行业CRM应用状况分析
第四节 中国电信行业CRM应用状况分析
第五节 中国汽车制造业CRM应用状况分析
第六节 中国医药行业CRM应用状况分析
第7章 中国CRM软件市场发展趋势分析
第一节 2021-2026年中国CRM软件市场的趋势分析
一、行业化、细分化检验着CRM的发展潜力
二、强调协同化，与其它业务系统实现无缝集成融合
三、技术无线化，随时随地实现无线网络化营销管理
四、CRM将向中低端市场、更多行业延伸渗透
第二节 2021-2026年中国CRM软件市场的规模预测
一、相关性分析
二、相关变量预测
三、CRM软件销售额预测
四、中国CRM软件市场风险及投资前景研究分析
第三节 中国CRM软件市场风险分析
一、市场竞争加剧的风险
二、新产品运营风险
第四节 市场投资策略与建议
图表目录：
图表12018-2020年我国国内生产总值及其增长速度
图表2 2020年GDP初步核算数据
图表3 GDP环比和同比增长速度
图表42018-2020年全国居民消费价格涨跌幅度
图表52018-2020年我国猪肉、牛肉、羊肉价格变动情况
图表62018-2020年我国鲜菜、鲜果价格变动情况
图表7 2020年居民消费价格分类别同比涨跌幅
图表8 2020年居民消费价格分类别环比涨跌幅
图表9 2020年居民消费价格主要数据
图表102018-2020年工业生产者出厂价格涨跌幅
图表112018-2020年工业生产者购进价格涨跌幅
图表122018-2020年生产资料出厂价格涨跌幅
图表132018-2020年生活资料出厂价格涨跌幅
图表14 2020年工业生产者价格主要数据
图表152018-2020年我国农村居民人均纯收入及其增长速度
图表162018-2020年我国城镇居民人均可支配收入及其增长速度
图表17 1980-2020年中国城乡居民恩格尔系数对比表
图表182018-2020年规模以上工业增加值同比增长速度
图表19 2020年份规模以上工业生产主要数据
图表202018-2020年我国钢材日均产量及同比增速
图表212018-2020年我国水泥日均产量及同比增速
图表222018-2020年我国十种有色金属日均产量及同比增速
图表232018-2020年我国乙烯日均产量及同比增速
图表242018-2020年我国汽车日均产量及同比增速
图表252018-2020年我国轿车日均产量及同比增速
图表262018-2020年我国发电量日均产量及同比增速
图表272018-2020年我国原油加工量日均产量及同比增速
图表282018-2020年我国全社会固定资产及其增长率情况
图表292018-2020年我国固定资产投资（不含农户）同比增速
图表302018-2020年我国固定资产投资到位资金同比增速
略……
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