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第1章：中国快递行业的发展综述 13
1.1 快递行业的相关概述 13
1.1.1 快递行业的界定 13
1.1.2 快递行业的分类 13
1.1.3 快递行业的需求 14
1.2 中国快递行业发展环境分析 15
1.2.1 快递行业政策环境分析 15
（1）快递行业管理体制 16
（2）快递行业相关政策法规汇总 16
（3）快递行业相关政策解读 18
1.2.2 快递行业经济环境分析 25
（1）国际宏观经济环境 26
（2）国内宏观经济环境 27
1.2.3 快递行业社会环境分析 31
（1）城市化进程的加快 31
（2）人们生活节奏和社会效率的提高 32
（3）消费方式的转变 32
1.2.4 快递行业技术环境分析 32
（1）快递行业专利申请数量分析 32
（2）快递行业专利申请人分析 33
（3）快递行业专利发明人分析 34
（4）快递行业其他相关技术分析 34
1.3 中国快递行业发展现状分析 35
1.3.1 快递行业发展历程分析 35
1.3.2 快递行业存在的主要问题 36
1.3.3 快递行业发展的驱动因素 38
第2章：中国快递行业发展情况分析 40
2.1 中国物流行业总体发展情况 40
2.1.1 物流总额情况分析 40
2.1.2 物流总费用情况分析 40
2.1.3 物流业增加值情况分析 41
2.1.4 物流固定资产投资情况分析 42
2.1.5 物流业景气情况分析 42
2.2 中国快递行业经营情况分析 43
2.2.1 中国邮政业经营情况分析 43
（1）邮政业收入情况分析 43
（2）邮政业业务总量情况分析 44
（3）邮政业经营规模分析 46
2.2.2 中国快递行业业务量情况分析 46
（1）2018年下半年业务量情况分析 47
（2）2012-2017年业务量情况分析 47
（3）业务量业务结构分析 48
（4）业务量区域结构分析 48
（5）业务量企业结构分析 49
2.2.3 中国快递行业收入情况分析 49
（1）2018年下半年收入情况分析 50
（2）2012-2017年收入情况分析 50
（3）收入业务结构分析 51
（4）收入区域结构分析 51
（5）收入企业结构分析 52
2.2.4 中国快递行业业务量与收入对比分析 53
（1）业务量与收入增长率对比分析 53
（2）业务量与收入结构对比分析 53
2.2.5 中国快递行业市场地位分析 55
（1）快递行业占邮政业收入比重分析 55
（2）快递行业占邮政业经营规模比重分析 56
2.3 中国快递行业消费者申诉情况分析 57
2.3.1 2018年下半年消费者申诉情况分析 57
（1）消费者申诉量分析 57
（2）消费者申诉量结构分析 57
（3）主要问题申诉量各月变化趋势图 58
2.3.2 2012-2018消费者申诉情况分析 58
（1）消费者申诉量分析 59
（2）消费者申诉量结构分析 59
（3）消费者申诉量变化趋势分析 60
（4）主要问题申诉量占总量比重趋势分析 60
第3章：中国网络购物物流配送分析 62
3.1 中国电子商务市场分析 62
3.1.1 电子商务市场交易规模 62
3.1.2 电子商务市场区域分布 62
3.1.3 电子商务市场从业人员分析 63
3.2 中国网络购物市场分析 64
3.2.1 网络购物市场发展概况 64
（1）网购用户规模及渗透率 64
（2）网购市场规模（按月）分析 65
（3）网购行业细分商品分析 66
（4）网购消费动机和消费水平 67
3.2.2 网购市场竞争状况分析 67
（1）网络购物市场竞争业态 67
（2）购物网站市场结构分析 68
（3）购物网站市场份额分析 69
（4）购物网站用户渗透率 70
（5）购物网站用户转化率 71
3.2.3 中国网购用户情况分析 71
（1）城市网购环境分析 72
（2）网购下单网站分析 74
3.2.4 中国网络商店分布分析 76
（1）网络商店规模趋势分析 76
（2）网络商店区域布局分析 76
3.2.5 2018年网商发展指数分析 77
（1）2018年网商综合指数排名 77
（2）2018年网商发展规模排名 78
（3）2018年网商分布密度排名 79
（4）2018年网商经营水平排名 80
（5）2018年网商生态指数排名 81
（6）2018年网商增长趋势排名 82
3.3 网购物流配送发展分析 83
3.3.1 网购市场发展现状及前景分析 83
（1）网购市场交易规模（按年）分析 83
（2）网购市场发展预测 84
3.3.2 物流配送对网络购物的影响分析 84
3.3.3 网络购物物流配送存在的问题 84
3.3.4 网络购物物流配送解决措施分析 86
（1）网络购物本地配送措施 86
（2）网络购物异地配送措施 87
3.4 网购配送发展策略分析 88
3.4.1 网购市场与配送市场匹配度分析 88
（1）物流配送在网购中的价值分析 88
（2）物流配送是网络购物的短板 89
3.4.2 电子商务企业物流配送策略分析 90
（1）自建物流与外包物流对比分析 90
（2）电子商务企业自建物流发展分析 92
（3）电子商务企业外包物流发展分析 95
（4）电子商务企业免运费策略分析 95
3.4.3 快递企业网购物流配送策略分析 97
（1）网络购物快递订单规模分析 97
（2）个人卖家快递服务需求分析 98
（3）快递企业网购配送策略分析 98
第4章：中国快递行业重点区域分析 100
4.1 快递行业区域分布总体特征 100
4.2 长三角地区快递行业发展分析 101
4.2.1 长三角地区经济发展概况 101
（1）长三角地区经济总量分析 101
（2）长三角地区工业发展分析 102
（3）长三角地区服务业发展分析 103
4.2.2 长三角地区快递行业发展分析 104
（1）长三角快递行业发展环境分析 104
（2）长三角快递行业市场规模与份额分析 105
（3）长三角快递行业市场竞争格局分析 105
（4）长三角快递行业营业网点分析 107
（5）长三角快递行业存在问题分析 108
4.2.3 长三角地区快递行业发展前景展望 109
4.3 珠三角地区快递行业发展分析 109
4.3.1 珠三角地区经济发展概况 109
（1）珠三角地区经济总量分析 109
（2）珠三角地区工业发展分析 110
（3）珠三角地区服务业发展分析 110
4.3.2 珠三角地区快递行业发展分析 111
（1）珠三角快递行业发展环境分析 111
（2）珠三角快递行业市场规模与份额分析 112
（3）珠三角快递行业服务水平分析 112
（4）珠三角快递行业营业网点分析 113
（5）珠三角快递行业存在问题分析 114
4.3.3 珠三角地区快递行业前景展望 115
4.4 京津冀地区快递行业发展分析 115
4.4.1 京津冀地区经济发展概况 115
（1）京津冀地区经济总量分析 115
（2）京津冀地区工业发展分析 116
（3）京津冀地区服务业发展分析 117
4.4.2 京津冀地区快递行业发展分析 118
（1）京津冀快递行业发展环境分析 118
（2）京津冀快递行业市场规模与份额分析 119
（3）京津冀快递行业市场竞争格局分析 120
（4）京津冀快递行业服务水平分析 122
（5）京津冀快递行业存在问题分析 123
4.4.3 京津冀地区快递行业前景展望 123
第5章：中国民营快递企业发展策略分析 126
5.1 中国民营快递企业发展分析 126
5.1.1 中国民营快递企业发展概况 126
（1）民营快递企业产生的背景 126
（2）民营快递企业的发展历程 126
（3）民营快递企业发展的制约因素 127
5.1.2 中国民营快递企业发展现状分析 129
（1）民营快递企业规模分析 129
（2）民营快递企业扩张模式分析 130
（3）民营快递企业比较优势分析 130
（4）民营快递企业市场竞争分析 131
5.2 中国民营快递特许加盟模式转型分析 132
5.2.1 民营快递特许加盟模式发展现状分析 132
（1）特许加盟快递企业的市场地位 132
（2）主要特许加盟民营快递品牌企业 133
5.2.2 特许加盟模式存在的缺陷与原因分析 133
5.2.3 特许加盟模式转型发展的必要性分析 135
5.2.4 特许加盟模式与自营模式的比较分析 137
5.2.5 特许加盟模式转型发展的目标和原则分析 138
（1）特许加盟模式转型发展的目标 138
（2）特许加盟模式转型发展的原则 139
5.2.6 特许加盟模式转型发展风险管理分析 140
（1）转型发展风险因素分析 140
（2）转型发展风险管理对策 140
5.3 中国民营快递企业营销策略分析 141
5.3.1 民营快递企业产品策略分析 141
5.3.2 民营快递企业定价策略分析 142
5.3.3 民营快递企业网络策略分析 143
第6章：国外快递行业发展借鉴分析 147
6.1 中外快递行业发展比较分析 147
6.1.1 全球快递行业的发展历程分析 147
6.1.2 全球快递行业各区域发展分析 147
6.1.3 中外快递行业的差距比较分析 148
（1）经营理念差距的比较分析 148
（2）技术设备差距的比较分析 149
（3）网络建设差距的比较分析 149
（4）服务水平差距的比较分析 150
（5）定价策略差距的比较分析 150
6.2 全球快递行业发展经验借鉴 151
6.2.1 全球管理体制经验借鉴 151
6.2.2 全球服务及补偿机制经验借鉴 154
6.2.3 全球先进运作经验借鉴 155
6.2.4 德国发展经验借鉴 156
（1）德国快递行业管理模式分析 156
（2）德国快递行业业务模式分析 157
6.2.5 日本发展经验借鉴 158
（1）日本快递行业的发展阶段 158
（2）日本快递行业的竞争状况 160
（3）日本快递服务体系及经营战略 160
（4）日本货物收集网点的竞争战略 162
6.2.6 发展中国家经验借鉴 162
6.3 全球邮政政企分开经验借鉴 163
6.3.1 邮政政企分开的发展分析 163
（1）第一次邮政政企分开背景 163
（2）第二次邮政政企分开背景 164
（3）全球邮政的专营业务现状 165
6.3.2 邮政政企分开的典型案例 166
（1）欧盟：推动邮政政企分开 166
（2）德国：保障邮政职工利益 167
（3）英国：建立独立监管机构 168
（4）加拿大： 宏观监管 169
（5）荷兰：保持股权加强影响 170
（6）阿根廷：市场监管者缺位 170
6.3.3 邮政政企分开的经验借鉴 171
第7章：中国快递行业竞争格局分析 174
7.1 国际市场竞争状况分析 174
7.1.1 国际快递市场竞争情况分析 174
7.1.2 国际快递市场发展趋势分析 176
7.1.3 国际快递巨头在华竞争策略 177
7.2 国内市场竞争状况分析 179
7.2.1 国内快递行业市场化程度分析 179
7.2.2 国内快递行业竞争特点分析 179
7.2.3 国内快递市场竞争格局分析 181
（1）国内快递行业企业竞争格局 181
（2）国内快递行业区域竞争格局 182
7.2.4 国内快递企业竞争能力分析 182
（1）快递企业服务范围分析 182
（2）快递企业服务水平分析 183
（3）快递行业利润水平分析 184
7.2.5 本土企业进入国际市场策略分析 185
（1）本土企业进入国际市场swot分析 185
（2）本土企业进入国际市场策略分析 187
7.3 中国快递行业并购重组分析 188
7.3.1 中国快递行业并购重组可行性分析 188
（1）快递行业并购重组的必要性分析 188
（2）快递行业并购重组的可行性分析 189
（3）快递行业并购重组驱动因素分析 190
7.3.2 中国快递行业并购重组发展现状 191
（1）快递行业并购重组基础条件分析 191
（2）快递行业两次大规模重组波评析 192
（3）中国快递行业并购重组模式分析 194
7.3.3 中国民营快递并购重组分析 195
（1）中国民营快递的发展现状分析 195
（2）民营快递并购重组可行性分析 197
（3）民营快递并购重组的具体实施 198
7.3.4 重组对未来中国快递行业的影响分析 199
（1）民营快递优质企业被重组影响因素 199
（2）国有快递企业参与重组的影响因素 200
（3）外资快递企业参与重组的影响分析 202
（4）重组对未来中国快递行业的影响分析 202
7.3.5 快递行业并购重组相关案例分析 202
第8章：中国快递行业重点企业经营分析 204
8.1 国际快递巨头在华经营情况 204
8.1.1 dhl在华经营情况分析 204
（1）dhl简介 204
（2）dhl在华业务结构分析 204
（3）dhl在华经营情况分析 205
（4）dhl在华经营策略分析 205
8.1.2 fedex在华经营情况分析 206
（1）fedex简介 206
（2）fedex在华业务结构分析 206
（3）fedex在华经营情况分析 207
（4）fedex在华经营策略分析 207
（5）fedex对中国快递行业的启示 208
（6）fedex的标准化作业管理分析 209
8.1.3 ups在华经营情况分析 211
（1）ups简介 211
（2）ups在华业务结构分析 212
（3）ups在华经营情况分析 212
（4）ups在华经营策略分析 213
8.1.4 在华经营情况分析 214
（1）简介 214
（2）在华业务结构分析 215
（3）在华经营情况分析 215
（4）在华经营策略分析 216
8.2 中国快递行业 企业分析 216
8.2.1 中国邮政速递物流股份有限公司 216
（1）企业发展简况分析 216
（2）企业产品与服务分析 218
（3）企业服务网络分析 218
（4）企业经营战略分析 219
（5）企业经营优劣势分析 221
（6）企业 新发展动向分析 222
8.2.2 民航快递有限责任公司 222
（1）企业发展简况分析 222
（2）企业产品与服务分析 223
（3）企业经营情况分析 223
（4）企业服务网络分析 224
（5）企业经营优劣势分析 224
（6）企业 新发展动向分析 224
8.2.3 中铁快运股份有限公司 225
（1）企业发展简况分析 225
（2）企业产品与服务分析 226
（3）企业经营情况分析 226
（4）企业服务网络分析 226
（5）企业经营战略分析 227
（6）企业经营优劣势分析 227
8.2.4 顺丰速运（集团）有限公司 227
（1）企业发展简况分析 227
（2）企业产品与服务分析 228
（3）企业经营情况分析 229
（4）企业服务网络分析 229
（5）企业经营战略分析 230
（6）企业经营优劣势分析 230
（7）企业 新发展动向分析 230
8.2.5 申通快递有限公司 231
（1）企业发展简况分析 231
（2）企业产品与服务分析 232
（3）企业经营情况分析 233
（4）企业经营网络分析 233
（5）企业经营战略分析 234
（6）企业经营优劣势分析 234
（7）企业 新发展动向 235
第9章：中国快递行业市场前景预测 276
9.1 中国快递行业投资风险分析 276
9.1.1 中国快递行业政策风险分析 276
9.1.2 中国快递行业法律风险分析 276
9.1.3 中国快递行业监管风险分析 277
9.1.4 宏观经济波动带来的风险 277
9.2 中国快递行业发展策略分析 278
9.2.1 快递行业发展的影响因素分析 278
9.2.2 中国快递行业发展策略分析 282
（1）快递行业总体发展策略分析 282
（2）中小型快递企业发展策略 283
（3）快递企业的发展方向分析 284
9.2.3 中国快递行业营销策略分析 285
（1）国际快递巨头营销策略 285
（2）快递企业经营战略分析 287
（3）快递企业营销案例分析 288
9.3 中国快递行业前景预测分析 290
9.3.1 中国快递行业发展趋势分析 290
9.3.2 全球快递行业发展前景展望 291
9.3.3 中国快递行业市场规模预测 294
图表目录
图表1：快递物品及需求原因 14
图表2：快递行业分类表 14
图表3：消费者对快递服务的递送时限期望（单位：%） 15
图表4：快递运作的基本流程 16
图表5：中国快递行业的管制程度和管理体制变化 17
图表6：快递行业主要政策法规汇总表 17
图表7：《快递服务“十三五”规划》解读 21
图表8：《邮政业发展“十三五”规划》解读 21
图表9：《海峡西岸经济区快递服务发展规划（2012-2017年）》解读 22
图表10：海峡西岸区域图 23
图表11：《京津冀地区快递服务发展规划（2010-2014）》解读 23
图表12：《珠江三角洲地区快递服务发展规划（2010-2014）》解读 24
图表13：《长江三角洲地区快递服务发展规划（2012-2013）》解读 25
图表14：2012-2018年全球跨国直接投资规模及预测（单位：万亿美元） 28
图表15：2010-2018年第三季度中国国内生产总值增长速度趋势图（单位：%） 28
图表16：2018年第一季度中国国内生产总值结构图（单位：%） 29
图表17：2012-2017年中国国内生产总值趋势图（单位：亿元，%） 30
图表18：2017年6月-2018年12月非制造业pmi走势图（单位：%） 30
图表19：2012-2017年居民人均可支配收入趋势图（单位：亿元，%） 31
图表20：2012-2017年中国城镇化率趋势图（单位：%） 32
图表21：2012-2018年12月快递行业技术专利申请量走势图（单位：个） 33
图表22：技术专利申请人结构图（单位：%） 34
图表23：技术专利发明人结构图（单位：%） 35
图表24：快递行业相关专利分布领域（前十位）（单位：个） 35
图表25：中国快递行业的发展图谱 37
图表26：快递需求的驱动因素 39
图表27：2012-2017年中国社会流通总额趋势图（单位：万亿元，%） 41
图表28：2012-2017年中国社会流通总费用趋势图（单位：万亿元，%） 42
图表29：2012-2017年中国物流业增加值趋势图（单位：万亿元，%） 42
图表30：2012-2017年物流业固定资产投资趋势图（单位：亿元，%） 43
图表31：2012-2018年12月中国物流业景气指数趋势图（单位：%） 43
图表32：2012-2018年12月中国邮政业收入（按月）趋势图（单位：亿元） 44
图表33：2012-2017年中国邮政业收入趋势图（单位：亿元，%） 45
图表34：2012-2018年12月中国邮政业务总量（按月）趋势图（单位：亿元） 46
图表35：2012-2017年中国邮政业务总量趋势图（单位：亿元，%） 46
图表36：2010-2017年中国邮政业网点规模趋势图（单位：万处） 47
图表37：2010-2017年中国邮政业汽车规模趋势图（单位：万辆） 47
图表38：2018年1-12月中国快递行业业务总量（按月）趋势图（单位：亿件） 48
图表39：2012-2017年中国快递行业业务总量趋势图（单位：亿件，%） 48
图表40：2017年业务量业务结构图（单位：%） 49
图表41：2017年业务量区域结构图（单位：%） 50
图表42：2017年业务量企业结构图（单位：%） 50
图表43：2018年1-12月中国快递行业收入（按月）趋势图（单位：亿元） 51
图表44：2012-2017年中国快递行业收入趋势图（单位：亿元，%） 51
图表45：2017年收入业务结构图（单位：%） 52
图表46：2017年收入区域结构图（单位：%） 53
图表47：2017年收入企业结构图（单位：%） 53
图表48：2012-2017年业务量与收入增长率对比图（单位：%） 54
图表49：2017年业务量与收入业务结构对比图（单位：%） 54
图表50：2017年业务量与收入区域结构对比图（单位：%） 55
图表51：2017年业务量与收入企业结构对比图（单位：%） 56
图表52：2012-2017年快递行业占邮政业收入比重图（单位：亿元，%） 56
图表53：2012-2017年快递行业占邮政业营业网点比重图（单位：万处，%） 57
图表54：2018年1-12月递行业有效申诉量趋势图（单位：件） 58
图表55：2018年1-12月快递行业有效申诉量结构图（单位：%） 58
图表56：2018年1-12月快递行业主要问题有效申诉量趋势图（单位：件） 59
图表57：2012-2017年快递行业有效申诉量（按年）趋势图（单位：件，%） 60
图表58：2017年快递行业有效申诉量结构图（单位：%） 60
图表59：2012-2017年快递行业有效申诉量（按月）趋势图（单位：件，%） 61
图表60：2012-2017年主要问题有效申诉量比重趋势图（单位：%） 62
图表61：2012-2017年中国电子商务市场交易规模（单位：万亿元） 63
图表62：中国电子商务服务企业区域分布情况（单位：%） 64
图表63：2012-2017年中国电子商务服务企业直接从业人员规模（单位：万人） 64
图表64：2012-2017年中国电子商务服务企业带动从业人员规模及预测（单位：万人） 65
图表65：2012-2017年网络购物用户数及渗透率（单位：万人，%） 65
图表66：2012-2017年中国网络购物市场规模（单位：亿元，%） 66
图表67：中国网络购物细分品类成熟度分析 67
图表68：2012-2017年选择网络购物的原因（单位：%） 68
图表69：主要购物网站分类 69
图表70：2012-2017年中国网络购物市场交易规模结构（单位：%） 69
图表71：2017年中国含平台式b2c购物网站市场份额（单位：%） 70
图表72：2017年中国自主销售为主b2c购物网站市场份额（单位：%） 71
图表73：2017年主要购物网站用户渗透率（单位：%） 71
图表74：2017年主要购物网站用户转化率（单位：%） 72
图表75：2017年中国城市网购环境级别分布图 73
图表76：2017年网民中tb网购买用户占比（单位：%） 75
图表77：2017年下半年月均下单人数前十名b2c电子商务网站名单（单位：万人） 75
图表78：2017年订单量月复合增长率前十名b2c电子商务网站名单（单位：%） 76
图表79：2012-2017年中国个人网店数量规模（单位：万家） 77
图表80：2017年中国网络商店区域分布图 77
图表81：2018年第四季度中国网商发展综合指数排名 78
图表82：2018年第四季度中国网商发展规模指数排名 79
图表83：2018年第四季度中国网商普及程度指数排名 80
图表84：2018年第四季度中国网商经营水平指数排名 81
图表85：2018年第四季度中国网商生态指数排名 82
图表86：2018年第四季度中国网络商店增长趋势指数排名 83
图表87：2012-2017年中国网购市场交易规模及其增长情况（单位：亿元，%） 84
图表88：2019-2025年中国网购市场交易规模预测（单位：亿元，%） 85
图表89：当当网物流配送服务价格表（单位：元/单） 86
图表90：b2c网购市场产业链图 89
图表91：c2c网购市场产业链图 89
图表92：网购不满意原因分布图（单位：%） 90
图表93：网购行业对快递企业的需求分析表 90
图表94：自建与外包物流配送服务的优劣势对比 91
图表95：主要网商物流配送状况 93
图表96：主要电子商务企业自建物流发展状况 93
图表97：电子商务企业自建物流覆盖区域 94
图表98：jd商城自建物流覆盖区域 95
图表99：2017年电子商务企业选择物流商的考虑因素（单位：%） 96
图表100：吸引网民眼球的促销活动对比（单位：%） 96
图表101：电子商务企业免运费活动的效果分析（覆盖人数、访问次数）（单位：万人，万次） 97
图表102：电子商务企业免运费活动的效果分析（订单数量、下单转化率）（单位：万人，%） 97
图表103：2012-2018年中国网络购物快递企业营收规模（单位：亿元） 98
图表104：tb网个人卖家选择快递公司考虑因素对比（单位：%） 99
图表105：中国快运速递业区域格局划分图 101
图表106：2012-2017年长三角地区生产总值趋势图（单位：亿元） 102
图表107：2012-2017年长三角地区生产总值结构图（单位：%） 102
图表108：2012-2017年长三角地区工业增加值趋势图（单位：亿元） 103
图表109：2012-2017年长三角地区工业增加值结构图（单位：%） 103
图表110：2012-2017年长三角地区服务业增加值趋势图（单位：万亿元，%） 104
图表111：2012-2017年长三角地区服务业增加值结构图（单位：%） 104
图表112：长三角快递行业企业市场份额图（单位：%） 107
图表113：2017年长三角快递行业区域市场份额图（单位：%） 107
图表114：“四通一达”长三角地区网点布局情况表（单位：个） 108
图表115：外地快递企业长三角地区网点布局情况表 108
图表116：2012-2017年珠三角地区生产总值及增长率（单位：亿元，%） 110
图表117：2018年1-11月珠三角地区9城市规模以上工业增加值及增长率比较表（单位：亿元，%） 111
图表118：2017年珠三角地区9城市服务业增加值表（单位：亿元） 112
图表119：四通一达在珠三角地区9城市网点布局情况（单位：个） 114
图表120：2012-2017年京津冀地区生产总值趋势图（单位：亿元） 117

   专家提示：十三五规划期间，产业政策对本行业产业链有重新梳理，数据每个季度实时更新，关于报告的图表部分，以当时购买报告的最新数据为准，图表的个数或多或少，届时以实际提交报告为准，感谢关注和支持！

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